Términos de Servicio
Contrato de Servicio de Alojamiento Temporal de Mascotas
Las Partes del Contrato
El Dueño: Usuario Propietario de Mascota, cuyos datos personales constan registrados en la plataforma.
El Anfitrión: Usuario Prestador del Servicio de Alojamiento para Mascotas, también registrado en la plataforma.
WUFIS: Actúa como intermediario, facilitando la conexión entre ambas partes mediante su plataforma digital.
Cláusulas Generales
Primera – Objeto
El presente contrato regula los derechos y obligaciones entre El Dueño y El Anfitrión en relación con la estadía temporal de una mascota en el domicilio provisto por El Anfitrión, bajo reserva y condiciones gestionadas a través de la Plataforma.
Obligaciones del Dueño
Segunda – Información sanitaria
El Dueño se obliga a informar, al momento de realizar la reserva, toda condición relevante sobre el estado de salud, conducta, tratamientos, alergias o necesidades especiales de la mascota que pudieran requerir cuidados particulares por parte del Anfitrión.
Tercera – Modalidad de pago
El Dueño efectuará el pago correspondiente a la estadía únicamente por los medios electrónicos habilitados por la Plataforma, siendo inválido cualquier pago directo al Anfitrión por fuera de estos mecanismos.
Cuarta – Cancelación de la reserva
El Dueño podrá cancelar la reserva con hasta 24 (veinticuatro) horas de antelación a la fecha de ingreso acordada. Cancelaciones posteriores no darán lugar a reembolsos, salvo excepción justificada y aprobada por la Plataforma.
Quinta – Check-in y check-out
El Dueño se compromete a cumplir estrictamente con los horarios de check-in y check-out establecidos al momento de la reserva, salvo acuerdo escrito distinto con el Anfitrión.
Obligaciones del Anfitrión
Sexta – Bienestar general
El Anfitrión se obliga a garantizar el cuidado adecuado y la preservación de la salud de la mascota, cumpliendo estándares razonables de bienestar animal.
Séptima – Paseos
El Anfitrión se compromete a realizar al menos un paseo diario, utilizando correa obligatoria, y respetando las medidas de seguridad necesarias para prevenir accidentes o escapes.
Octava – Hidratación y alimentación
El Anfitrión deberá mantener agua fresca disponible las 24 horas y respetar las instrucciones específicas de alimentación proporcionadas por El Dueño.
Novena – Higiene y limpieza
El Anfitrión deberá mantener condiciones de higiene adecuadas en la propiedad y en el entorno donde se aloja la mascota, realizando tareas de limpieza y desinfección diaria.
Décima – Fumigación
El Anfitrión se obliga a realizar fumigaciones periódicas, conforme a las buenas prácticas del cuidado animal y seguridad del ambiente.
Undécima – Descanso
El Anfitrión deberá proveer un espacio cómodo, seguro y acorde para el descanso de la mascota.
Duodécima – No hacinamiento
El Anfitrión se compromete a no alojar más mascotas que las permitidas según la capacidad de su espacio y a evitar situaciones de hacinamiento o estrés animal.
Décimo tercera – Emergencias veterinarias
En caso de que, durante la estadía, la mascota requiera atención médica urgente, el Anfitrión se compromete a acudir inmediatamente a un centro de atención veterinaria y dar aviso inmediato al dueño y a la plataforma.
Cláusulas Adicionales
Décimo cuarta – Limitación de responsabilidad de la Plataforma
La Plataforma actúa únicamente como intermediario entre las partes. No asume responsabilidad directa por el incumplimiento de obligaciones asumidas por El Dueño o El Anfitrión. No obstante, podrá aplicar sanciones en caso de infracción a los términos y condiciones del servicio.
Décimo quinta – Daños a la propiedad
En caso de que durante la estadía se produjeran daños materiales en la propiedad del Anfitrión (incluyendo pero no limitándose a rotura de vidrios, muebles, objetos personales, electrodomésticos u otros bienes del domicilio), y dichos daños fueran ocasionados directamente por la conducta de la mascota del Dueño, éste último será responsable por el costo de reparación o reposición de los elementos dañados.
La evaluación de responsabilidad será efectuada por la Plataforma, previa presentación de evidencia por parte del Anfitrión (fotos, videos o presupuestos de reparación), y se notificará al Dueño para coordinar el resarcimiento correspondiente.
La Plataforma podrá, si así lo establece en sus términos de uso, actuar como mediador en el reclamo, e incluso retener fondos en garantía si estos aún no han sido liberados al Anfitrión.
Décimo sexta – Daños o pérdidas de pertenencias del Dueño
En caso de que, durante la estadía, se extravíen, deterioren o dañen objetos personales entregados junto con la mascota (como correas, collares, camas, comederos, juguetes, medicamentos, mochilas u otros elementos), el Anfitrión será responsable de su reposición o reparación, salvo que se demuestre que el daño se produjo por fuerza mayor o uso inadecuado por parte del animal que no pudo haberse previsto razonablemente.
Décimo séptima – Resolución de conflictos
Las partes acuerdan que todo conflicto que pudiera surgir será inicialmente gestionado por el equipo de soporte de la plataforma.
Décimo octava – Actualización de los Términos y Condiciones
Wufis podrá actualizar estos Términos y Condiciones ocasionalmente para reflejar cambios en las prácticas del servicio, requisitos legales o mejoras en la plataforma. Toda modificación será notificada a los cuidadores activos por medios razonables, tales como correo electrónico, notificaciones en la plataforma o publicación destacada en el sitio web. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
Aceptación de Términos y Condiciones del Seguro de Experiencia Wufis
1. Naturaleza del Seguro de Experiencia
El Cuidador reconoce y acepta que:
- a) El Seguro de Experiencia es un programa interno de respaldo administrado por Wufis, destinado a proteger a los dueños de mascotas ante incumplimientos del cuidador.
- b) No constituye un seguro tradicional, ni una póliza de responsabilidad civil, médica o veterinaria.
- c) Su finalidad principal es resguardar la experiencia del dueño de la mascota cuando el servicio no se presta conforme a lo declarado en el perfil del cuidador o a lo acordado en la reserva.
2. Situaciones que pueden dar lugar a un reclamo
El Cuidador acepta que un reclamo podrá considerarse procedente, entre otros supuestos, cuando se verifique:
- a) Que la persona que cuidó a la mascota no coincide con la identidad registrada en Wufis.
- b) Que el lugar donde permaneció la mascota no coincide con el declarado en el perfil.
- c) Abandono, falta de supervisión, negligencia o incumplimiento grave del servicio.
- d) Maltrato físico o emocional hacia la mascota.
- e) Omisión de cuidados básicos o de indicaciones veterinarias informadas por el dueño.
3. Exclusiones
El Cuidador entiende y acepta que el Seguro de Experiencia no cubre:
- a) Accidentes, enfermedades o gastos veterinarios.
- b) Daños a bienes del dueño o de terceros.
- c) Servicios contratados o abonados fuera de la plataforma Wufis.
- d) Reclamos sin evidencia verificable.
- e) Reclamos presentados fuera del plazo establecido por Wufis.
4. Procedimiento de reclamo
En caso de un reclamo iniciado por un dueño de mascota, el Cuidador se obliga a:
- a) Colaborar de buena fe con Wufis.
- b) Brindar información veraz, completa y oportuna.
- c) Aceptar que Wufis evalúe el reclamo de manera objetiva y unilateral, conforme a sus políticas internas.
5. Consecuencias económicas ante reclamo favorable al dueño
El Cuidador acepta expresamente que, en caso de que Wufis determine que un reclamo es procedente y favorable al dueño de la mascota:
- a) El Cuidador no cobrará el servicio objeto del reclamo, independientemente de que el mismo haya sido total o parcialmente prestado.
- b) El importe abonado por el dueño será reembolsado, total o parcialmente, según corresponda, al dueño de la mascota.
- c) El Cuidador renuncia de manera expresa e irrevocable a efectuar reclamos, compensaciones o acciones contra Wufis por la retención de dicho pago.
- d) Wufis podrá aplicar medidas adicionales sobre el perfil del Cuidador, incluyendo advertencias, suspensión temporal o baja definitiva de la plataforma.
6. Uso de información y evidencia
El Cuidador autoriza a Wufis a utilizar la información de su perfil, comunicaciones internas, fotografías, mensajes y cualquier otra evidencia necesaria para analizar y resolver reclamos vinculados al Seguro de Experiencia.
7. Aceptación expresa
El Cuidador declara que:
- Comprende el alcance del Seguro de Experiencia.
- Entiende las consecuencias económicas derivadas de un reclamo favorable al dueño.
- Presta su consentimiento libre, informado y voluntario para quedar alcanzado por estas condiciones.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Los términos y condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada del mismo será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes que correspondan al domicilio legal de Wufis.