Términos y Condiciones Generales de la Plataforma Wufis

¿Quiénes somos?

Wufis es una marca operada por Goreland SAS, CUIT 30-71905907-0, con domicilio legal en Av. Gelly Obes 2247, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (en adelante, "Wufis", "la Plataforma" o "Nosotros"). Wufis conecta a personas que necesitan servicios de cuidado, hospedaje, guardería, visitas a domicilio y paseo de mascotas (los "Dueños" o "Usuarios") con prestadores independientes de dichos servicios (los "Anfitriones", "Cuidadores" o "Prestadores").

La Plataforma está dirigida a residentes en la República Argentina, en las zonas de cobertura habilitadas por Wufis.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, DE CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA. Como condición previa para el uso de la Plataforma, el Usuario debe leer, entender y aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.

1. Objeto y naturaleza de la intermediación

Wufis pone a disposición de Dueños y Cuidadores un espacio virtual que les permite contactarse, coordinar y gestionar el pago de servicios de cuidado de mascotas. La Plataforma constituye exclusivamente un mecanismo de intermediación y comunicación. El contrato de servicio se celebra únicamente entre el Dueño y el Anfitrión (Documento 2). Wufis no es parte de dicho contrato, no presta el servicio de cuidado y no garantiza el cumplimiento de las obligaciones de ninguna de las partes.

2. Naturaleza del vínculo con los Cuidadores (independencia)

El Anfitrión/Cuidador es un prestador independiente que actúa por cuenta y riesgo propios. Bajo ninguna circunstancia el Anfitrión será considerado empleado, dependiente, agente ni representante de Wufis, ni existirá entre ambos relación laboral o de subordinación. El Anfitrión conserva plena autonomía sobre su agenda, la fijación de su disponibilidad, la aceptación o rechazo de solicitudes y la ejecución del servicio.

El Anfitrión declara encontrarse inscripto ante los organismos fiscales y de la seguridad social que correspondan (por ejemplo, monotributo o régimen de autónomos) y es el único responsable del cumplimiento de dichas obligaciones. El Anfitrión mantendrá indemne a Wufis frente a cualquier reclamo de naturaleza laboral, previsional o fiscal derivado de su actividad.

3. Registro, cuenta, capacidad y edad

Solo podrán registrarse personas humanas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. El Usuario declara tener al menos 18 años y poseer capacidad para aceptar y cumplir estos Términos.

Para registrarse, el Usuario deberá completar el formulario con información válida, precisa, actualizada y verídica, y comprometerse a mantenerla actualizada. Wufis podrá verificar la identidad de los Usuarios, aunque no garantiza la exactitud de los datos ingresados por otros Usuarios.

La cuenta es única, personal e intransferible. El Usuario es responsable de:

• mantener la confidencialidad de su contraseña;
• todas las operaciones realizadas desde su cuenta;
• notificar de inmediato a Wufis cualquier uso o acceso no autorizado.

Está prohibido registrar o poseer más de una cuenta, o utilizar la cuenta de un tercero. Wufis podrá suspender o cancelar cuentas con datos coincidentes o relacionados, o cuando no pueda verificarse la identidad del Usuario.

4. Operatividad de la Plataforma

Ingresados los datos necesarios, Wufis pondrá la solicitud a disposición de los Cuidadores disponibles. La solicitud puede ser aceptada o no por un Cuidador; Wufis no garantiza que sea aceptada. Antes de confirmar la reserva, se informarán las tarifas vigentes, impuestos y cargos, y un resumen con el precio total a pagar. Los tiempos de ejecución son estimativos y pueden variar por clima, demanda o disponibilidad.

5. Condiciones de pago, comisión, facturación y fisco

Medios de pago. El Dueño abonará el servicio exclusivamente por los medios electrónicos habilitados en la Plataforma. Todo pago directo al Anfitrión por fuera de estos mecanismos es inválido y libera a Wufis de cualquier responsabilidad, incluida la aplicación del Programa de Protección (Documento 3).

Pago por cuenta y orden. Wufis percibe el pago del Dueño por cuenta y orden del Anfitrión, retiene una comisión y remite el saldo al Anfitrión. Wufis no participa como prestador del servicio.

Comisión. Wufis retiene una comisión de 18% en concepto de servicios de software e intermediación, calculada sobre el monto transaccionado libre de comisiones de terceros (por ejemplo, procesadores de pago). El precio final publicado al Dueño incluirá, cuando corresponda, las comisiones de terceros.

Responsabilidad fiscal. El Anfitrión es el único responsable de emitir los comprobantes correspondientes y de cumplir con sus obligaciones fiscales e impositivas. Wufis no asume responsabilidad por incumplimientos fiscales del Anfitrión.

Medio de pago del Usuario. El Usuario es responsable de los datos del medio de pago registrado. Cualquier reclamo vinculado al medio de pago deberá realizarse ante su emisor, conforme a la normativa aplicable.

Modificación de tarifas. Wufis podrá modificar las comisiones y cargos vigentes, notificando previamente al Usuario.

6. Cancelaciones

El Dueño podrá cancelar sin penalidad siempre que lo haga a través de la Plataforma con al menos 24 horas de antelación al inicio del servicio. Cancelaciones posteriores no darán lugar a reembolso, salvo excepción justificada y aprobada por la Plataforma. Las condiciones específicas de cancelación por el Anfitrión y por servicio se detallan en el Documento 2.

7. Uso permitido y prohibido

El Usuario se compromete a un uso lícito y de buena fe de la Plataforma. En particular, el Usuario no podrá: (a) ceder o permitir el uso de su cuenta por terceros; (b) usar la cuenta de un tercero; (c) utilizar la Plataforma con fines ilícitos o fraudulentos; (d) dañar, alterar o acceder a recursos restringidos de la Plataforma; (e) introducir virus o sistemas dañinos; (f) manipular o intentar acceder a datos de Wufis, Cuidadores u otros Usuarios; (g) usar dispositivos incompatibles o no autorizados.

8. Limitación de responsabilidad

Wufis actúa exclusivamente como intermediario. No garantiza ni es responsable por la calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por el Anfitrión, ni por el cumplimiento de las obligaciones de las partes, ni por la veracidad de los datos ingresados por los Usuarios. Cualquier reclamo por la prestación del servicio deberá dirigirse al Anfitrión.

Dentro del máximo alcance permitido por la ley, en ningún caso Wufis será responsable por lucro cesante, pérdida de chance, daño indirecto, incidental, mediato ni punitivo, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

9. Indemnidad

El Usuario y el Anfitrión mantendrán indemne a Wufis, sus sociedades vinculadas, directores, socios, empleados, representantes y agentes, frente a todo reclamo, daño, multa, sanción o gasto (incluidos honorarios profesionales) derivado de: (i) el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable; (ii) la violación de derechos de terceros; y (iii) el uso indebido de la Plataforma.

10. Disponibilidad y fuerza mayor

Wufis no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida de la Plataforma. No será responsable por daños derivados de: (i) falta de disponibilidad o accesibilidad; (ii) interrupciones, fallas o retrasos por deficiencias técnicas, de red o de terceros; (iii) accesos no autorizados o intromisiones ajenas al control razonable de Wufis. Wufis no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando devenga imposible o interferido por caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros.

11. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y elementos de la Plataforma (marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, bases de datos y software) pertenecen a Goreland SAS o a sus licenciantes. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos por el uso de la Plataforma.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Wufis, que forma parte integrante de estos Términos. Al aceptar, el Usuario presta su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos conforme a dicha Política y a la normativa vigente de protección de datos personales. Los datos se integran en una base de datos cuya responsable es Goreland SAS, con el domicilio indicado en el encabezado.

13. Prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo

Wufis y todos los Usuarios se comprometen a canalizar exclusivamente fondos de origen lícito a través de la Plataforma. Wufis destinará sus mejores esfuerzos a realizar la debida diligencia disponible y a cumplir con las disposiciones vigentes en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

14. Suspensión y cierre de cuentas

Por el Usuario. Siempre que no existan operaciones pendientes o en curso, el Usuario podrá cerrar su cuenta enviando una solicitud a hola@wufis.com desde la casilla de correo registrada.

Por Wufis. Wufis podrá advertir, suspender temporal o definitivamente una cuenta, con efectos a los diez (10) días de la notificación, ante: (a) incumplimiento o indicio de incumplimiento de estos Términos o de la ley; (b) conductas dolosas o fraudulentas; (c) imposibilidad de verificar la identidad o datos del Usuario; (d) acciones que puedan generar responsabilidad para el Usuario, para Wufis o para terceros. En casos de fraude, riesgo a la seguridad de mascotas o personas, o ilícito, la suspensión podrá ser inmediata. El Usuario seguirá siendo responsable de las obligaciones asumidas hasta el cierre de la cuenta.

15. Modificaciones de los Términos

Wufis podrá modificar estos Términos publicando la versión actualizada en la Plataforma. Los cambios entrarán en vigor a los diez (10) días corridos de su publicación y serán notificados por medios razonables (correo electrónico, notificación en la Plataforma o aviso destacado en el sitio). El Usuario que no acepte las modificaciones podrá comunicarlo y dar de baja su cuenta dentro de ese plazo, previo cumplimiento de las obligaciones pendientes. El uso posterior a la entrada en vigencia implica aceptación.

16. Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones sin el consentimiento previo y escrito de Wufis. Wufis podrá ceder, transferir o delegar, total o parcialmente, su posición contractual y los derechos y obligaciones derivados de estos Términos, para lo cual el Usuario presta su consentimiento anticipado.

17. Notificaciones y soporte

Wufis podrá notificar al Usuario mediante avisos en la Plataforma, mensajes al teléfono registrado y/o correos electrónicos a la dirección registrada. El Usuario podrá contactar a Wufis a través de los canales de soporte indicados en la Plataforma o mediante correo electrónico a hola@wufis.com. Las partes otorgan pleno valor probatorio a las constancias electrónicas emitidas en el marco de la Plataforma.

18. Derechos del consumidor

Wufis vela por el cumplimiento de los derechos reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria. El Usuario que revista la calidad de consumidor podrá iniciar reclamos ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. Cuando resulte aplicable un derecho de revocación por contratación a distancia, el Usuario podrá ejercerlo dentro de los diez (10) días corridos a través del botón de arrepentimiento/baja disponible en la Plataforma.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia será sometida, a elección del Usuario, ante (i) los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o (ii) los tribunales competentes del domicilio real del Usuario al momento de utilizar los servicios.

Las Partes

El Dueño: Usuario propietario de la mascota, registrado en la Plataforma.

El Anfitrión: Prestador del servicio de cuidado/alojamiento, registrado en la Plataforma.

Wufis (Goreland SAS): actúa como intermediario, facilitando la conexión entre ambas partes. No es parte del presente contrato de servicio.

Cláusula Primera — Objeto

Este contrato regula los derechos y obligaciones entre el Dueño y el Anfitrión en relación con el cuidado o la estadía temporal de una mascota, bajo las reservas y condiciones gestionadas a través de la Plataforma.

Obligaciones del Dueño

Segunda — Información sanitaria. El Dueño se obliga a informar, al reservar, toda condición relevante sobre salud, conducta, tratamientos, alergias o necesidades especiales de la mascota que pudieran requerir cuidados particulares.

Tercera — Modalidad de pago. El Dueño abonará la estadía únicamente por los medios electrónicos habilitados por la Plataforma; todo pago directo al Anfitrión por fuera de estos mecanismos es inválido.

Cuarta — Cancelación. El Dueño podrá cancelar con hasta 24 horas de antelación al ingreso acordado. Cancelaciones posteriores no darán lugar a reembolso, salvo excepción justificada y aprobada por la Plataforma.

Quinta — Check-in y check-out. El Dueño cumplirá los horarios de check-in y check-out establecidos en la reserva, salvo acuerdo escrito distinto con el Anfitrión.

Obligaciones del Anfitrión

Sexta — Bienestar general. Garantizar el cuidado adecuado y la preservación de la salud de la mascota, cumpliendo estándares razonables de bienestar animal.

Séptima — Paseos. Realizar al menos un paseo diario con correa obligatoria, respetando las medidas de seguridad para prevenir accidentes o escapes.

Octava — Hidratación y alimentación. Mantener agua fresca disponible las 24 horas y respetar las instrucciones de alimentación provistas por el Dueño.

Novena — Higiene y limpieza. Mantener condiciones de higiene adecuadas en el espacio donde se aloja la mascota, con limpieza y desinfección diaria.

Décima — Fumigación. Realizar fumigaciones periódicas conforme a buenas prácticas de cuidado animal y seguridad del ambiente.

Undécima — Descanso. Proveer un espacio cómodo, seguro y adecuado para el descanso de la mascota.

Duodécima — No hacinamiento. No alojar más mascotas que las permitidas según la capacidad del espacio, evitando situaciones de hacinamiento o estrés animal.

Décimo tercera — Emergencias veterinarias. Ante una urgencia médica durante la estadía, acudir de inmediato a un centro veterinario y dar aviso inmediato al Dueño y a la Plataforma.

Cláusulas Adicionales

Décimo cuarta — Rol de la Plataforma. Wufis actúa únicamente como intermediario y no asume responsabilidad directa por el incumplimiento de las obligaciones del Dueño o del Anfitrión, sin perjuicio de la aplicación del Programa de Protección (Documento 3) y de las sanciones previstas en los Términos Generales.

Décimo quinta — Daños a la propiedad del Anfitrión. Si durante la estadía se produjeran daños materiales en la propiedad del Anfitrión ocasionados directamente por la conducta de la mascota, el Dueño será responsable del costo de reparación o reposición. La evaluación se efectuará previa presentación de evidencia por el Anfitrión (fotos, videos o presupuestos). Wufis podrá actuar como mediador y, de corresponder, retener fondos en garantía si aún no fueron liberados.

Décimo sexta — Daños o pérdidas de pertenencias del Dueño. Si se extraviaran o dañaran objetos personales entregados junto con la mascota (correas, collares, camas, comederos, juguetes, medicamentos, etc.), el Anfitrión será responsable de su reposición o reparación, salvo fuerza mayor o uso inadecuado por el animal no previsible razonablemente.

Décimo séptima — Resolución de conflictos. Todo conflicto será inicialmente gestionado por el equipo de soporte de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos y foros previstos en el Documento 1.

A. Obligaciones y declaraciones del Cuidador

El Cuidador declara y garantiza que: (a) es mayor de 18 años y tiene capacidad legal; (b) actúa como prestador independiente, por cuenta y riesgo propios, sin relación de dependencia con Wufis; (c) se encuentra inscripto ante los organismos fiscales y de la seguridad social que correspondan y cumple sus obligaciones impositivas; (d) los datos e imágenes de su perfil son veraces y le pertenecen; (e) prestará el servicio personalmente y en el domicilio declarado, salvo autorización expresa del Dueño.

B. Programa de Protección Wufis

Anteriormente denominado "Seguro de Experiencia". Se modifica la denominación para evitar toda referencia a un producto de seguro regulado.

1. Naturaleza del Programa

El Cuidador reconoce y acepta que:

• El Programa de Protección Wufis es un programa interno de respaldo administrado por Wufis, destinado a proteger la experiencia del Dueño ante incumplimientos del Cuidador.
• No es un seguro, ni una póliza de responsabilidad civil, médica o veterinaria, ni ningún otro producto regulado por la Superintendencia de Seguros de la Nación. Wufis no actúa como asegurador ni como intermediario de seguros.
• Su finalidad es resguardar al Dueño cuando el servicio no se presta conforme a lo declarado en el perfil del Cuidador o a lo acordado en la reserva.

2. Situaciones que pueden dar lugar a un reclamo

Un reclamo podrá considerarse procedente, entre otros supuestos, cuando se verifique: (a) que quien cuidó a la mascota no coincide con la identidad registrada; (b) que el lugar no coincide con el declarado en el perfil; (c) abandono, falta de supervisión, negligencia o incumplimiento grave; (d) maltrato físico o emocional a la mascota; (e) omisión de cuidados básicos o de indicaciones veterinarias informadas por el Dueño.

3. Exclusiones

El Programa no cubre: (a) accidentes, enfermedades o gastos veterinarios; (b) daños a bienes del Dueño o de terceros; (c) servicios contratados o abonados fuera de la Plataforma; (d) reclamos sin evidencia verificable; (e) reclamos presentados fuera del plazo establecido por Wufis.

4. Procedimiento de reclamo

Ante un reclamo iniciado por un Dueño, el Cuidador se obliga a: (a) colaborar de buena fe con Wufis; (b) brindar información veraz, completa y oportuna; (c) aceptar que Wufis evalúe el reclamo conforme a sus políticas internas, con criterios objetivos y comunicados al Cuidador.

5. Consecuencias económicas ante reclamo favorable al Dueño

Si Wufis determina que un reclamo es procedente y favorable al Dueño:

• El Cuidador no percibirá el pago del servicio objeto del reclamo, total o parcialmente según corresponda a la porción no prestada o defectuosamente prestada.
• El importe abonado por el Dueño será reembolsado, total o parcialmente, según corresponda.
• El Cuidador acepta la retención del pago correspondiente a dicho servicio y renuncia a reclamar contra Wufis respecto de los montos concretos objeto del reclamo, sin que ello implique renuncia a otros derechos.
• Wufis podrá aplicar medidas adicionales sobre el perfil del Cuidador (advertencia, suspensión temporal o baja definitiva).

6. Uso de información y evidencia

El Cuidador autoriza a Wufis a utilizar la información de su perfil, comunicaciones internas, fotografías y mensajes necesarios para analizar y resolver reclamos vinculados al Programa, conforme a la Política de Privacidad.

7. Aceptación expresa

El Cuidador declara que comprende el alcance del Programa de Protección, entiende sus consecuencias económicas y presta su consentimiento libre, informado y voluntario para quedar alcanzado por estas condiciones.